PGNiG - eBOK Klienta Biznesowego BIZNES24 (2024)

Regulamin korzystania z usługi Biznes24. Wersja z dnia 20.07.2018

Postanowienia niniejszego Regulaminu korzystania z usługi Biznes24 określają zakres i zasady korzystania z usługi Biznes24.

Rozdział I. DEFINICJE

Biznes24 - funkcjonalność udostępniana przez PGNiG OD za pośrednictwem strony internetowej pod adresem Biznes24.pgnig.pl zapewniająca Klientom dostęp do Konta Klienta.

Dokumenty - Dokumenty dostarczane Klientom przez PGNiG OD, inne niż E-faktura, w szczególności: wezwania do zapłaty, zawiadomienia, zmiany w taryfie dla paliw gazowych, zmiany Ogólnych Warunków Umowy, zmiany warunków Umowy, ulotki informacyjne i inne. E-faktura – Faktura w formie elektronicznej w dowolnym formacie elektronicznym, o której mowa w art. 2 pkt. 32 ustawy z dn. 11 marca 2004 r.

o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2017, poz. 1221 z późniejszymi zm.). Faktura - faktura VAT w rozumieniu przepisów ustawy o podatku od towarów i usług, w tym faktura wstępna i faktura rozliczeniowa, faktura proforma, prognoza proforma, a także duplikat faktury VAT lub korekta faktury VAT, wystawiane przez PGNiG OD na rzecz Klientów z tytułu dostarczania paliwa gazowego albo sprzedaży energii elektrycznej.

Klient - podmiot prowadzący działalność gospodarczą (przedsiębiorca) albo osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej albo konsument pobierający paliwo gazowe o mocy umownej powyżej 110 kWh/h albo odbiorca energii elektrycznej będący stroną Umowy zawartej z PGNiG OD.

Konto Klienta - indywidualne konto Klienta udostępnione w ramach Biznes24, do którego ma dostęp tylko ten Klient. Konto Klienta zawiera m.in. przypisane do danego Klienta dane i informacje dotyczące rozliczeń i umów zawartych pomiędzy Klientem, a PGNiG OD oraz E-fakturę lub

Dokumenty.

Użytkownik - Klient albo reprezentant Klienta lub upoważniony przedstawiciel Klienta zarejestrowanego w Biznes24.

Nr Klienta - numer widniejący na każdej Fakturze za paliwo gazowe albo energię elektryczną w polu „Nr Klienta" lub „Nabywca". Login - ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w Biznes24. Jest to alfanumeryczny lub numeryczny ciąg znaków służących do identyfikacji Użytkownika w czasie logowania w Biznes24.

Hasło - ciąg znaków zabezpieczający przed nieuprawnionym dostępem do Biznes24, podawany przez Użytkownika w procesie logowania do Biznes24.

Umowa – umowa sprzedaży paliwa gazowego albo umowa sprzedaży energii elektrycznej albo umowa kompleksowa dostarczania paliwa gazowego zawarta pomiędzy PGNiG OD, a Klientem.

Usługa - określona niniejszym Regulaminem Usługa polegająca na udostępnianiu Klientom przez PGNiG OD E-faktury i Dokumentów w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Biznes24 oraz możliwości wglądu do danych Klienta.

Administrator - PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa , który nadzoruje prace i funkcjonowanie Biznes24 i jest odpowiedzialny za poprawne działanie serwisu i zarządzanie serwisem.

PGNiG OD - PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000488778, NIP: 5272706082, o kapitale zakładowym w wysokości 600 050 000 zł.

Adres mailowy Administratora – Adres mailowy Biznes24.pomoc@pgnig.pl, za pomocą którego Użytkownik może się skontaktować

Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z usługi Biznes24.

Rozdział II. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. PGNiG OD posiada pełnię praw do usługi Biznes24.

2. Użytkownikiem Biznes24 może zostać każdy Klient PGNiG OD po dokonaniu rejestracji w

3. Korzystanie z usług Biznes24 jest bezpłatne.

4. Do poprawnego działania Biznes24 wymagana jest przeglądarka internetowa umożliwiająca przeglądanie dokumentów w standardzie HTML.

5. W celu utworzenia Konta Klienta w Biznes24, wymagane jest podanie następujących danych:

• NIP firmy, którą reprezentuje Użytkownik,

• adres e-mail Użytkownika, który pełnić będzie rolę Loginu,

• numer faktury, która została wystawiona w ciągu maksimum 60 dni od momentu próby rejestracji, wystawionej dla punktów poboru gazu do których dostęp chce uzyskać Użytkownik,

• kwota brutto faktury,

• numer umowy dla punktów poboru gazu, do których chce uzyskać dostęp Użytkownik.

6. Dane fakultatywne (nieobowiązkowe):

• Imię i Nazwisko Użytkownika,

• numer telefonu Użytkownika,

• Stanowisko w firmie / Funkcja Użytkownika.

7. PGNiG OD zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu, w tym zaprzestania świadczenia Usługi. PGNiG OD może dokonywać zmian postanowień Regulaminu, w szczególności w zakresie:

• zmian w systemach IT PGNiG OD, w szczególności w systemach bilingowych oraz systemach, na bazie których funkcjonują Elektroniczne Biura Obsługi Klienta (eBOK),

• zmian funkcjonalności Usługi,

• zmian w aktach prawnych wpływających na kształt Usługi,

• zmian w obowiązujących taryfach lub wejścia w życie nowej taryfy lub taryf mających zastosowanie w rozliczeniach PGNiG OD z Klientem,

• zmiany sposobu organizacji świadczenia usług przez PGNIG OD lub zmian organizacyjnych w Grupie Kapitałowej PGNiG,

• zamiaru zakończenia świadczenia Usługi przez PGNiG OD.

8. PGNiG OD zawiadomi Klienta z 14 dniowym wyprzedzeniem o zmianie Regulaminu. O zmianie Regulaminu PGNiG OD powiadomi za pośrednictwem serwisu Biznes24 lub za pośrednictwem wiadomości elektronicznej dostarczonej na wskazany przez Klienta adres e-mail. Klient, w takim przypadku, może wypowiedzieć Regulamin w terminie 14 dni od otrzymania ww. zawiadomienia. PGNiG OD zakończy świadczenie Usługi w terminie do 14 dni od otrzymania wypowiedzenia

9. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Usługi PGNiG OD ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia działania Usługi, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac serwisowych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Usługi.

10. Użytkownik ma prawo zrezygnować z korzystania z Usługi w każdej chwili, bez podawania przyczyn. W takim przypadku Klient winien złożyć wypowiedzenie na adres PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa .

11. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie internetowej pod adresem http://Biznes24.pgnig.pl oraz w siedzibie PGNiG OD.

12. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie http://Biznes24.pgnig.pl.

13. Korzystanie z Biznes24 jest możliwe wyłącznie pod warunkiem pełnej akceptacji warunków Regulaminu.

14. Funkcjonowanie Biznes24 nadzoruje Administrator, z którym kontakt jest możliwy poprzez Adres mailowy Administratora.

15. W przypadku rozwiązania Umowy, Klient traci możliwość korzystania z Usługi w terminie do 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.

Rozdział III. USŁUGI OFEROWANE ZA POŚREDNICTWEM Biznes24

1. W ramach Biznes24, Użytkownik ma możliwość:

• przeglądu informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach wynikających z realizacji Umowy,

• bieżącego monitorowania historii zużycia paliwa gazowego/energii elektrycznej,

• sprawdzenia aktualnego zamówienia paliwa gazowego w bieżącym roku gazowym,

• podglądu faktur,

• przekazania poprzez formularz kontaktowy reklamacji, uwag, wniosków, co do których Umowa nie zastrzega formy szczególnej,

• informowania PGNiG OD o modernizacji układu pomiarowego; zmianie grupy taryfowej u operatora sieci dystrybucyjnej, likwidacji układu pomiarowego,

• skorzystania z usługi e-płatności,

• przekazania wartości odczytu dla punktów poboru gazu o mocy umownej do 110 kWh/h,

• zapoznania się z ofertą produktową PGNiG OD,

• włączenia, bądź wyłączenia usługi e-faktura,

• zamówienia kontaktu Doradcy Biznesowego za pomocą formularza zgłoszeniowego,

• podglądu numeru telefonu i adresu e-mail swojego Doradcy Biznesowego,

• dodawania wielu odbiorców do jednego konta w Biznes24.

2. W zakresie, w jakim nie będzie to wymagało zmiany niniejszego Regulaminu, PGNiG OD zastrzega sobie prawo do modyfikacji w każdym czasie usługi udostępnianej za pośrednictwem Biznes24.

Rozdział IV. REJESTRACJA

1. Rejestracja Klienta w Biznes24 następuje drogą elektroniczną, za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://biznes24.pgnig.pl/rejestruj i skutkuje utworzeniem Konta w Biznes24.

Do poprawnego przeprowadzenia rejestracji wymagane jest posiadanie:

• NIP firmy,

• adres e-mail Użytkownika, który pełnić będzie rolę Loginu,

• numer faktury, która została wystawiona w ciągu maksimum 60 dni od momentu próby rejestracji,

• kwota brutto powyższej faktury,

• numer

2. Po utworzeniu konta w Biznes24 na adres email podany w formularzu rejestracyjnym wysłana zostanie wiadomość informująca o rejestracji, zawierająca login wybrany podczas rejestracji oraz wygenerowane przez system Biznes24 hasło do logowania do Biznes24. Hasło po pierwszym logowaniu musi zostać zmienione w celu dalszego korzystania z

3. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć swój Login oraz Hasło przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie skutki wynikłe z dostępu do Biznes24 przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie

Loginu i Hasła.

4. Po zalogowaniu do Biznes24 w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany Hasła na inne.

5. Klient może zarejestrować konto w Biznes24 również za pomocą linku aktywacyjnego przesłanego drogą elektroniczną przez dedykowanego Doradcę Biznesowego na wskazany przez Klienta adres e-mail. Link aktywacyjny ważny jest przez 48 godzin od momentu wysłania i nie wymaga od Klienta podawania w formularzu rejestracyjnym szczegółowych danych takich jak: NIP, nr faktury, kwota brutto faktury, nr umowy.

6. Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy Użytkowników Biznes24 na każde jego żądanie zgłoszone za pośrednictwem poczty elektronicznej na Adres mailowy Administratora, listownie albo przez Biznes24. Żądanie usunięcia danych jest równoznaczne z wypowiedzeniem usługi Biznes24.

7. W razie gdy Użytkownik nie jest Klientem, Użytkownik poprzez utworzenie Konta w Biznes24 potwierdza, że jest upoważniony przez

Klienta do korzystania w jego imieniu z Konta Klienta w Biznes24 i wszystkich funkcjonalności zapewnianych w jego ramach, w tym – o ile jest to możliwe w ramach udostępnionych funkcjonalności:

• zapoznawania się z wszelkimi informacjami dotyczącymi Umowy, dostępnymi za pośrednictwem Biznes24, w tym informacji o stanie rozrachunków, danych dotyczących punktu poboru, treści oświadczeń składanych przy wykorzystaniu Biznes24 oraz korespondencji prowadzonej z PGNiG OD. za pośrednictwem Biznes24,

• dokonywania w imieniu Klienta wszelkich czynności związanych z wykonywaniem Umowy powiązanej w zakresie, w jakim umożliwiają to funkcjonalności Biznes24, w tym dokonywania płatności, aktywacji lub dezaktywacji E-Faktury, przekazywania wartości odczytu, a

1. oświadczeń dotyczących otrzymywania treści marketingowych,
2. oświadczeń dotyczących otrzymywania faktur elektronicznych,
3. oświadczeń dotyczących zmiany danych osobowych Klienta – w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną.

Rozdział V.KORZYSTANIE Z USŁUG Biznes24

1. Biznes24 jest dostępny dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do Biznes24 w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji systemu informatycznego.
2. Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w wypadku trzech nieudanych prób logowania do Biznes24, stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa, stwierdzenia korzystania w sposób naruszający dobra osobiste osób trzecich lub ogólnie przyjęte normy społeczne, w sposób powodujący zachwianie lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Odblokowanie konta Użytkownika zablokowanego z powodu trzech nieudanych prób logowania do Biznes24 wymagać będzie dodatkowej weryfikacji tożsamości Użytkownika.

3. Użytkownicy korzystający z Biznes24 mogą otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące w szczególności wymagalnych płatności, wystawionych not odsetkowych, powiadomień o wystawieniu przez PGNiG OD faktur zaliczkowych, korygujących, końcowych, powiadomień o pojawieniu się nowych wiadomości w zakładce wiadomości.

4. Wszelkie informacje i oświadczenia związane z realizacją usługi Biznes24 przekazywane będą na adres elektroniczny Użytkownika ze skutkiem doręczenia. Adres elektroniczny Użytkownika nie będzie wykorzystywany do przesyłania niezamówionej informacji handlowej.

5. W ramach Biznes24 mogą być organizowane konkursy, których zasady oraz warunki uczestnictwa będą określać odrębne Regulaminy dostępne na stronach internetowych PGNiG OD i pod wyznaczonymi zakładkami w Biznes24. Uczestnictwo w tych konkursach warunkowane będzie wyrażeniem przez Użytkownika odrębnej zgody na uczestnictwo w danym konkursie (poprzez akceptację Regulaminu danego konkursu).

Rozdział VI. REKLAMACJE

1. Użytkownicy są uprawnieni do składania reklamacji dotyczących działania Biznes24. Reklamacje powinny być kierowane do Administratora na Adres mailowy Administratora albo poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w

2. Reklamujący zobowiązany jest przytoczyć wszystkie okoliczności faktyczne bądź prawne uzasadniające reklamację. Nieprzytoczenie wszelkich okoliczności faktycznych bądź prawnych może skutkować wydłużeniem rozpatrywania reklamacji lub jej oddaleniem.

3. PGNiG OD rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej wpływu.

4. Przy rozpatrywaniu reklamacji PGNiG OD opiera się na obowiązujących przepisach prawa oraz postanowieniach Regulaminu.

O rozstrzygnięciu reklamacji PGNiG OD powiadomi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, listownie lub przez Biznes24.

Rozdział VII. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Za prawidłowe działanie Biznes24 odpowiada PGNiG OD.

2. W sytuacji pojawienia się błędu w systemie Biznes24 Użytkownik ma możliwość skontaktowania się z Administratorem poprzez wysłanie do niego wiadomości na Adres mailowy Administratora lub poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w

3. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym przez Użytkownika oraz za dyspozycje złożone przez Użytkownika zrealizowane za pomocą Biznes24.

4. Zabronione jest przekazywanie Loginu oraz Hasła osobom trzecim. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia Loginu oraz Hasła przez osoby trzecie, które mogą polegać na realizacji dyspozycji złożonych w Biznes24 przez osobę nieuprawnioną.

Rozdział VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są przez Administratora w celu świadczenia drogą elektroniczną usługi Biznes24. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Biznes24 są przekazywane Użytkownikowi przed utworzeniem Konta Klienta w Biznes24. Informacje te są także dostępne po zalogowaniu na konto Biznes24 oraz w Polityce prywatności PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.